繼英特爾官方日前宣佈的關於英特爾6系列晶片組的問題之後，根據Acer宏碁個人電腦一直以來對產品品質的要求，Acer宏碁已緊急停止了含有潛在問題晶片組產品的出貨和銷售，並為此制定了專門的服務方案，確保使用者能以最簡便的方式解決可能遇到的問題。
英特爾指出，6系列晶片組帶來的潛在問題與部分SATA連介面有關，隨著使用時間的增加，可能會出現連線性能下降或不穩定等問題。基於Acer宏碁產品的相關設計，此6系列晶片組帶來的潛在問題僅影響到個別型號個人電腦的光碟機連接，導致的結果是，個別使用者在長期使用光碟機後，可能會發現光碟機連線性能下降或不穩定。Acer宏碁個人電腦安全是有保障的，正常使用情況下使用者的系統和資料都不會被影響，用戶可以放心使用。目前本港已經銷售為數不多可能受到影響的Acer宏碁個人電腦，型號為Aspire 4750G。
為了保障用戶的權益，消除用戶可能存在的疑慮，Acer宏碁提供以下的服務方案：對於已經購買了含有潛在問題晶片組的Acer宏碁電腦的用戶，一旦Acer宏碁從英特爾收到相關的零部件之後，可以立即享受免費更換系統主機板的服務，而且該主機板的保修服務期限將在更換後重新計算。具體處理辦法，用戶可以撥打專用的維修服務熱線2520-2000諮詢。
Acer宏碁一直以來以能提供給用戶材料及工藝上無缺陷的產品為榮，為此，Acer宏碁正在設立一個專門的獨立網頁，用戶將能夠從該網頁中找到他們的產品是否會受這個問題的影響。在網頁成立之前，用戶也可以到英特爾官方網頁，依照具體的指示，以確定他們的個人電腦是否受到影響。此網頁位於：
http://www.intel.com/consumer/products/processors/chipset.htm?iid=en_US_01_chipset+gg_headline。
Acer宏碁對此次6系列晶片組給使用者造成的不便深表歉意，感謝廣大用戶長期的信賴和支持！