淘寶網® 香港平台(hk.taobao.com)務求為香港消費者提供更佳的網上購物體驗，宣佈與順豐速運、4PX 遞四方及中通快遞簽署《香港消費者物流時效保障協議》，設立保障基金，推出「香港消費者物流時效保障服務」，承諾為本港消費者提供更全面的物流時效保障服務。
由即日起，凡使用淘寶網® 香港平台的國際轉運服務，選擇利用順豐速運、4PX遞四方或中通快遞把商品從以上物流供應商之中國大陸集運倉，轉運到香港之香港消費者均受「香港消費者物流時效保障服務」所保障1。該保障服務承諾商品從以上物流商收到消費者支付的集運運費次日凌晨零時起計算，將在五個工作日內把商品送抵香港，配送至消費者所提供的收貨地址或自提點。如果商品於超過五個工作日送抵，消費者可向該物流商申請延誤賠償，賠償金額為集運運費的百
分之五十2。如果商品於超過十五個工作日送抵，消費者可向該物流商申請全額賠償，賠償金額包括商品全款及所支付的全額運費3。
淘寶網® 香港平台市場推廣負責人林家兒表示：「淘寶網® 平台的國際轉運服務自推出以來，為本港的淘寶網® 會員帶來更便捷及更省錢的物流服務，而新推出的物流時效保障服務則為會員們帶來更全面的購物保障。我們與物流商的承諾將進一步加強本港消費者對網購的信心。淘寶網® 將繼續完善網站介面、支付及物流服務，為香港消費者締造更佳的網上購物體驗。」
更多有關香港消費者物流時效保障服務詳情及細則，請瀏覽：
http://hk.taobao.com/market/act/hkshproscheme.php?spm=a213y.6633709.20
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1 兩地法定節假期、大型購物推廣活動期間、海關原因、包裹超重超大、含禁運品、未能成功支付運費、下單時未使用合單集運服務、其他非物流商責任，以及航空管制、天氣、自然災害等不可抗力情況除外
2 賠償金額上限為 50 元人民幣
3 賠償金額上限為 2000 元人民幣