自去年5月花旗銀行於亞太區及香港推出語音認證服務，現時已有多達100萬名客戶登記使用，而目前服務已在台灣、澳洲、新加坡、香港、菲律賓、馬來西亞、越南、泰國和印度等地區推出及使用。
花旗銀行是亞太區及香港首家銀行推出語音認證服務，而這項語音認證技術是透過辨識客戶的聲紋以確認其身份，因為每個人的聲紋，尤如指紋一樣，都是獨一無二。已登記語音認證的客戶使用24小時電話理財時，系統會在15秒內自動辨識客戶身份，相比現時認證程序平均需約45秒大為縮短，或較現時認證客戶詳細資料所需的時間節省達66%。客戶致電電話理財服務熱線時，如選擇登記語音認證服務，銀行會將其聲音收錄並製作其獨有聲紋，每組聲紋都會被予以獨特標記，儲存後不能被複製或重用。
語音認證服務會於2016至2017年期間，在集團亞太區的12個零售銀行市場內推出，佔集團全球19個零售銀行市場的一半以上。