網購商店是個極其神奇的地方，像小編這種一寫稿就懶得走出家門的人，也能過上算是知足的生活。不過或許是工作屬性使然，對於日用品、食物或家具等耐碰撞的商品，我是很放心交給物流大哥運送，像是科技產品就不敢冒這等風險。但人生就是這個 but，開啟一段網購無線路由器的故事。
記得那天早上下著細雨，泡了杯咖啡準備開始一天的工作，卻發現賴以維生的網路怎麼連不上了。用不同方法檢查連線障礙，竟然是陪伴 6 年未曾罷工的無線路由器的問題！
這下可好了，一大早的外頭又下著雨，要上哪去買無線路由器？何況我的這台 NETGEAR 還是拜託朋友遠從美國帶回，6 年來未曾關機依舊穩如泰山，當然還是繼續支持，顯然現在靠朋友也無法救急，而一般實體店家根本不會陳列販售這類好物啊！
稍微研究新款無線路由器的發展後，我鎖定的是 NETGEAR 推出的 Orbi Mini Mesh Wi-Fi 無線路由器系統套裝（RBK40）。關於網購兩三事可以分享不少心得，訂購流程方面，基本上年輕一代都很熟悉了，不過還是要解釋一下背後的銷售模式和過程，大致上可以分為幾種類型。
1、大型購物平台
以某貓和 Y Store 為代表，以平台品牌為號召，並與銷售商家簽約開設網店，提供的商品數量中等。這類網購平台提供明確的價格和運送資訊，同時消費者多一個平台客服的溝通管道。
在搜尋列輸入關鍵字，很好，Y Store 只有跳出一件網路攝影機產品。這也很正常，由於平台上架費用最高，導致銷售價格不一定具備競爭力，有時候基於利潤考量，也很難找到心中屬意的品牌或產品。
至於某貓呢？輸入一下關鍵字，發現機型非常齊全，很順利地找到想要的商品頁面。但問題來了，從內地發貨的運送時間還是太久了，要我這幾天都去星巴克上網辦公完全不符合習性。再來是「價格完全不具競爭力」，想想這種進口貨，在香港本地購買還是比較划算。
2、比價平台
對於價格敏感的消費者來說，透過比價網站是不錯的篩選方式，尤其電子類產品做的蠻齊全的，一輸入關鍵字馬上就跳出豐富的報價和商家資訊，多數商家的報價也非常滿意。
不過在茫茫列表中，單是依靠低價優先，對於售後服務品質不是很有把握。而且絕大多數的商家屬於「散彈型」銷售，一次販售成千上百種商品，不是網店介面極其粗糙，就是依然要回到實體店取貨，若有疑問能不能獲得專業且即時解決服務？伴隨這些疑慮，看來看去有一家專精做 NETGEAR 產品的網上旗艦店，網店介面也非常簡潔易懂，先把它列入考慮選項中。
3、搜尋引擎
有了 Google 大神之後，各種資訊可說是信手拈毫不費力。用不同方式搜尋，這家 NETGEAR STORE 網上旗艦店原來不只專做單一品牌銷售，竟然還提供完整的疑難排解頁面，可是花了資源和人力在做所謂「不賺錢」的事情啊！
由於比較少在獨立網店上消費，對於流程上還是有些疑問存在。NETGEAR STORE 網上旗艦店另外提供了 email、WhatsApp、Facebook Messenger 及商家頁面等多重溝通管道。立刻點擊了 Messenger 詢問，商家也迅速地回應，不僅相關疑問有問必答，而且表示我想購買的產品不但是免運費送貨上門，還能迅速出貨減少等待時間。
在講求絕對低價與利潤的大環境中，我們的消費過程不知不覺忽略了產品品質與服務的重要性，就像 NETGEAR 網絡產品的使用體驗非常好，但願意上架的實體店家並不多，更不用說要做到專精專門的程度。這次的消費體驗算是讓我對網購電子產品有大幅改觀，原來重點不在網購的方式，而是商家服務的重要性影響更大！