澳洲非牟利研究機構 Cracked Labs 發表報告，批評 Microsoft Dynamics 365 在協助企業監控員工方面所扮演的角色。
該組織表示，Microsoft Dynamics 365 可能對員工的自主性造成負面影響，因為該軟件通過智能手機應用程式監控移動服務工作者，導致與微觀管理相關的壓力增加。這些資料屬於更廣泛的「工作中的監控與數字控制」項目，因此間接將 Microsoft 與員工監控的概念聯繫起來。
報告中比較了過去移動維修工作者能夠享有自主權的情況與現代因智能手機使用而增加監控的現實，企業可以追蹤員工的活動、位置及其他數據點。根據 Cracked Labs 的說法，這種加強的微觀管理導致了員工對工作的目的感減少及工作滿意度下降。
該報告由研究人員 Wolfie Christl 撰寫，強調了「算法管理」的擔憂，這種管理方式迫使員工加快任務執行速度，增加壓力，並可能降低工作表現。然而，Microsoft 並不是唯一能夠實現此類追蹤的企業。儘管該報告專注於 Microsoft Dynamics 365，但也指出 Oracle、SAP 和 Salesforce 等公司同樣提供類似的現場服務管理應用程式。
Microsoft 的商業應用及平台副總裁 Lili Cheng 向 The Register 解釋：「這是我們的一個關鍵目標，提升員工的尊嚴與體驗。」此外，Microsoft 表示，其軟件旨在幫助現場服務人員更有效和負責任地完成工作，儘管這可能是啟用某些追蹤技術的合理理由，但其不幸的副作用卻是加強了對員工的監控。