在東京、倫敦和紐約舉行的一項全球性活動上，領先業界的數碼辦公室器材及卓越文件代理解決方案的理光有限公司 (Ricoh Company, Ltd) 宣佈了其最新投資方案－一個專門透過理光優秀硬件，配合軟件科技及相關的文件及科技服務，為企業的服務商業模式改革成主要增長策略。為推動轉變，理光計劃在三年內於全球文件代管服務 (MDS) 基礎架構投入3億美元，凸顯該公司致力于與其客戶建立持續合作關系的決心，通過高效文件管理、更出色的工作流和更高生產力幫助他們提高淨盈餘的承諾。
研究顯示高層管理人員誤認為文件相關成本微不足道
根據行業分析機構國際數據公司 (IDC) 的研究和理光文件代管服務分析，IDC 集團副總裁兼圖像/輸出文件解決方案和服務信息塊（SMB）總經理 Angele Boyd 表示，年收入達2.5億美元的公司每年可憑借高效文件管理節約逾600萬美元*，包括打印等可見成本的節約以及與 IT 支援、文件和檔案管理、環境、監管合規和終端用戶生產力相關的隱形成本的節約。
理光還推出了來自全球眾多重點團隊的新研究以及針對高層管理和高級 IT 管理人員進行的調查。和 IDC 攜手完成的研究顯示，各企業知道它們需要對其訊息和文件工作流有更深的了解，但他們仍缺乏對這方面所花費具體支出的認知。這很大程度上應歸因於機構內各部門缺乏對可見和隱形成本的認識，以及對這些分散式成本的調整。
此外，高層管理人員對文件管理戰略可為企業帶來的積極影響也認識不足，包括可節約的成本數額，以及對淨盈餘的整體影響。
將文件和流程中包含訊息的影響力視作公司的核心資產至關重要，因為機構的交流和業務開展方式正以空前的速度發生改變。理光以文件代管服務為重中之重，加快向服務轉變配合行動，將有助客戶能夠更快捷地回應資訊流通的需求。
理光總裁兼首席執行官 Shiro Kondo 先生表示：「理光認識到，全球勞動力趨勢、新科技和經濟正改變我們客戶使用文件管理的方式。現在，對於首席訊息官來說，最重要的工作之一便是確保其機構能夠應對這些因素所帶來的挑戰。因此，我們將做出更多投資，幫助引導我們客戶實施可幫助他們變得更靈活、更敏銳且具備更高生產力的安全信息基礎架構解決方案。通過駐場和遙距支援，我們可幫助客戶持續致力於可提高收入的活動，同時做我們則盡所能優化他們的工作流程。」
理光全面的服務方案
理光對全球文件代管服務基礎架構投資的目的在於強化全球業務覆蓋範圍內的最佳業務實踐方法和技術，並幫助該公司實現其文件代管服務業務年度營收目標，即到2013會計年度達33億美元。
投資將主要用於鞏固理光的主要優勢和領導力，包括：
— 強化理光客戶至上的方針，務求成為企業長期伙伴，幫助他們達成目標。這方針包括根據 Prosci 旨在幫助員工永久改變高代價的文件相關行為的 ADKAR® 變革管理方法，來開發理光的全球變革管理專業服務產品。此外，理光已經在全球範圍內採用了 ITIL® 服務交付架構(Service Delivery Framework)，這是 IT 服務管理最常使用的方法。理光還將增加 ITIL® 和 ADKAR® 方法專業認證服務團隊的數量。
— 改善理光對訊息、基礎架構和流程管理的不取決於或受制於廠商的整體方法。通過該方法，無論是哪家廠商，理光能夠整體管理公司的整個打印及文件處理器材。理光將引入配合雲端技術的設備和打印管理方案，進一步加強優化及管理決策支援。
–擴大理光全球文件代管服務的顧問人數，以及全球性規範及統一銷售和服務培訓。無論客戶的辦公室在任何國家、地區，理光均能夠保持全球一致的優質服務是尤其重要的。理光擁有一個業內最大的直銷和服務網絡，目前約有30,000名專業服務人員工作。
查詢理光文件代管服務方法的客戶成功案例與證言，請點擊此處 http://www.ricoh.com/mds/index.html)。
*基于國際數據公司的研究和精選的理光文件代管服務分析，對這種規模的公司通常每年節約的文件管理成本的預測值。各個公司的數據可能有所不同，實際節約的成本無法保証。
