海港城置業有限公司、思科、九倉電訊有限公司與萬訊靈通訊有限公司今天攜手宣布一項亞洲商場業界突破性的計劃。為重新塑造未來的零售購物體驗，海港城率先引進「互動禮賓服務站」，創亞洲先河。「互動禮賓服務站」是首個同類型由真人接待的顧客服務站，結合了思科的智能互聯零售方案、九倉電訊的系統整合服務與萬訊靈的硬件和特別為海港城設計的實時諮詢服務應用程式。服務站具備視像通話、路線繪畫和資訊顯示等創新功能，讓海港城為顧客提供互動和個人化的購物新體驗。
作為亞洲其中最著名、旅客必到的購物商場，海港城致力為旅客和顧客提供前所未有的購物體驗和高質素的一站式顧客服務。多年來，海港城投放大量資源，透過全面的員工培訓和不斷推出嶄新服務，提升顧客的滿意度。嶄新服務包括駐服務台的「顧客服務大使」、切合顧客不同需要的「顧客服務中心」和「美食情報專櫃」，以及在人多位置提供流動顧客服務的「醒目知心大使」。要迎合與日俱增的顧客需求和流量，海港城明白到科技於當中的重要性。融合創新意念和劃時代科技，海港城正步入一個全新階段，透過「互動禮賓服務站」締造一個既方便又尊貴的購物體驗。有關技術資料詳情請參閱解決方案技術概覽。
重點：
- 提升效率 – 為配合顧客流量的持續增長，海港城需要一個有效和快捷的顧客服務平台，在長達1.2公里的商場內，處理各種不同的顧客查詢。「互動禮賓服務站」配備包含無線網絡、統一通訊和視像科技的思科智能互聯零售方案。透過是次部署，海港城能新增12個服務點，提供實時、個人化和面對面的顧客服務。這實時視像服務台將顧客的查詢分流至「互動禮賓服務」顧客服務中心的服務員，配合現有的禮賓服務台，每天可額外處理數千個顧客查詢。
- 優化服務質素 – 通過「互動禮賓服務站」，受優質培訓的服務員的產品知識、顧客服務技巧和回應顧客的能力均得以進一步提升。同時，服務員可以實時諮詢服務應用程式，存取協助工具軟件 (productivity tool) 和其他資訊。服務員能於一個輕鬆的環境，以一對一方式集中處理顧客查詢，提供更有效、全面和互動的服務。在很多情況下，顧客使用「互動禮賓服務站」比自助商場指南和數碼告示牌，能節省更多時間。
● 提升流動性和彈性 –「互動禮賓服務站」以無線網絡連接，為海港城的業務營運和未來發展提供更具流動性和延展性的支援，無阻日常運作。
重點與功能
「互動禮賓服務站」是首個同類型的數碼個人化顧客服務站，配合簡單易用的一觸式啟動介面、視像服務員支援和實時諮詢服務，讓顧客能與顧客服務大使面對面交談。
服務站結合多種應用，為顧客提供如同親臨服務台所享的真實體驗和服務，「互動禮賓服務站」的三大主要功能如下：
– 實時繪畫路線圖
– 雙向書寫板功能，讓顧客與視像服務員溝通，同時讓服務員更輕鬆處理顧客查詢
– 擷取屏幕畫面與「投放」功能，讓服務員將屏幕畫面或網頁投放至服務站，讓顧客細閱有關資訊
垂直放置、32吋輕觸式的視像服務員及諮詢服務顯示屏幕，更可調節至三個不同高度，以符合不同顧客需要。這個可調節高度的設計槪念，照顧到須以較低角度與視像服務員溝通的輪椅使用者。
首階段的12個「互動禮賓服務站」已經完成部署，第二階段的部署計劃於今年四月展開，並於今年內完成。
支援引述﹕
海港城置業有限公司總經理(商場管理)梁錦祥先生
「互動禮賓服務站是現代科技與人性化顧客服務的最佳組合。」
思科香港及澳門區總經理招卓敏女士
「今次與海港城的協作，再一次展示了思科致力運用劃時代科技和創新解決方案協助改革零售和商場業的承諾。我們的網絡技術消除了人與人之間互動交流的障礙、優化溝通和協作模式，並加深彼此間的聯繫。網絡的力量就是改變人們生活、工作、娛樂和學習方式。我們很高興能與海港城、九倉電訊和萬訊靈合作部署『互動禮賓服務站』，深信這次部署將為顧客帶來次世代購物體驗，協助鞏固香港國際購物天堂的地位。」
九倉電訊有限公司業務發展副總裁陳蕙薇小姐
「海港城率先推出的『互動禮賓服務站』，不但為未來零售業帶來創新體驗，對ICT的應用發展和網絡提升亦跨出重要的一步。九倉電訊很高興能成為此計劃其中一個重要夥伴，提供系統整合技術和網絡服務，確保計劃順利完成。透過與思科和萬訊靈的緊密合作，我們成功推出亞洲首個同類型的創新互動客戶服務台。作為香港先進的ICT服務供應商，九倉電訊將繼續致力透過穩健的網絡基建、深厚的專業技術、豐富的行業知識和出色的系統整合技術，為商業客戶提供優質的ICT方案。我們深信『互動禮賓服務站』能讓海港城的顧客，體驗前所未有的購物方便和樂趣。」
萬訊靈董事總經理黎寶茗先生
「我們深感榮幸與思科及九倉電訊共同開發『互動禮賓服務站』這個嶄新平台，並能協助海港城打造實時互動的優質客戶服務。藉著我們的自助及互動方案作基礎，並配合思科的領先通訊技術，以及九倉電訊的系統集成經驗，我們冀盼將系統繼續改良，以配合互動客戶服務之優化。」